Me parece curioso llegar a un comercial de televisión por internet antes que por su medio natural, pero bueno, ahí vamos. El otro día vía twitter me enteré de la existencia de un nuevo comercial de Telefónica del Perú para su producto Movistar que seguía la línea del ya conocido (y que sí vi por televisión) "
Un lunes cualquiera". Debo decir que si el anterior comercial no me convenció del todo, aunque la idea no estaba mal, este otro si me gustó mucho más, de hecho hasta emociona si uno se deja llevar por el narrador:
Lo malo de este video para mi es que a pesar de ser muy positivo, abusa de lugares comunes con los que es difícil estar en desacuerdo, de frases de texto de autoayuda, y ya como que me resulta meloso. Supongo que los publicistas lo hacen para que uno al final termine empatizando con el producto, en este caso Movistar, pero claro, un comercial, por muy bien realizado que esté, no soluciona los problemas de los usuarios molestos por infinidad de cosas. Es más, puede provocar una respuesta como esta:
Ok. La respuesta parece en términos generales buena, pero hay puntos que no me convencen. Antes de continuar aclaro, no intento defender a Telefónica, tarea que me parece imposible por cierto, dada la cantidad de reclamos que hay contra sus servicios (no solo movistar) pero hay cosas que luego de hacerme reir me han hecho reflexionar un poquito, veamos:
- Seg. 0.02 - "Si un día me doblo, ¿me ayudarás con los pagos?" No capto el significado de "doblo" en esta frase, pero si se que no espero que nadie me ayude a pagar mis cuentas. Pase como sarcasmo en todo caso.
- Seg. 0.18 - La imagen de un mono con auriculares y frente a una computadora. ¿A quien representa? no se si a un operador de Telefónica o a un usuario. En cualquiera de los dos casos ¿por qué la comparación?
- Seg. 0.45 - "Si me envías un técnico ¿Soportaré su aliento?" Hummm si fuera susceptible diría que ese comentario es bastante ofensivo con los técnicos, que por otra parte no son de Telefónica sino de los llamados services, pero claro, entiendo que a nosotros los usuarios eso no nos debe interesar mucho pues igual vienen de parte de Telefónica. Y en mi caso particular ninguno me ha parecido desaseado, aunque nunca estuve tan cerca de ninguno como para sentir su aliento. Tampoco me han pedido coimas.
El usuario
litolobo de youtube, que presumo es el autor del video, dice en la presentación del mismo: "Qué lindo es emocionarse con un floro. Sobre todo uno preparado por especialistas. Pero a veces olvidamos la marca que está detrás." Básicamente estoy de acuerdo, pero creo que su video también cae en lo mismo. ¿Por qué denigrar a las personas que trabajan en esa empresa que no nos gusta y no ir por la empresa? Si hay empleados desaseados no sólo es culpa de ellos, también de la empresa que lo permite. Si hay empleados que atienden mal, están demostrando que su jefe está de acuerdo con ese comportamiento. Si Telefónica se comporta como lo hace es porque nuestras autoridades se lo permiten, Osiptel por ejemplo, no es más que un saludo a la bandera. A ellos debemos reclamarles y presionarles.
Y finalmente, dos cosas, si algo no me gusta pues lo cambio, ¿Que hace tanta gente quejándose del mal servicio cuando hay alternativas? Salvo que la alternativa sea peor creo que lo mejor es migrar y ya, sin tanta alharaca. Por otra parte, si el usuario afectado no sabe reclamar bien y se queda en el reniego, la pataleta o el comentario irónico o sarcástico pero sin nada en concreto, pues poco obtendrá más allá de haber descargado su bilis o concitar una atención efímera. ¡Aprendamos a reclamar! ¡Conectémonos al cambio! (Ya eso suena a floro también, como para estar a tono con los dos videos.)
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